做制造的企業(yè)，沒人愿意碰客戶投訴，尤其是尺寸類的投訴——貨已經(jīng)發(fā)出去了，退回來要虧運費，現(xiàn)場返工要搭人工，遇上要求嚴的客戶，還要扣貨款，錢沒賺到不說，合作關(guān)系也容易受影響。在線材、線纜、橡塑擠出這類行業(yè)里，尺寸超差、一致性差一直是客訴的重災(zāi)區(qū)，而在線測徑儀的應(yīng)用，能從源頭把這類投訴壓下去。
尺寸類客訴能降下來，最核心的原因是不合格品在廠里就被攔住了。以前人工抽檢，總有漏網(wǎng)的短段超差品流到客戶那邊，人家入廠檢或者裝配的時候查出來，自然要找過來。在線測徑儀是整卷、整根100%全檢，只要超差的地方都會進行聲光報警提示，出廠的產(chǎn)品尺寸合規(guī)性有保障。從行業(yè)里的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)看，裝了在線測徑儀的企業(yè)，單純尺寸原因的客訴，普遍能降80%到95%，效果非常直接。
除了不合格品少了，產(chǎn)品一致性提升也很關(guān)鍵。尺寸穩(wěn)的產(chǎn)品，客戶拿回去下道工序用，調(diào)試次數(shù)少，加工報廢率低，裝配也順手，用著省心，自然就少找麻煩。不少客戶合作久了，知道你家產(chǎn)品尺寸穩(wěn)定，甚至?xí)喕霃S的尺寸復(fù)檢，雙方都省事兒，信任度也越來越高。
還有個很實用的作用，就是遇到爭議的時候能拿出證據(jù)。在線測徑儀能按批次存完整的尺寸曲線和歷史記錄，客戶說尺寸有問題，調(diào)出對應(yīng)批次的數(shù)據(jù)一看，出廠時是什么狀態(tài)清清楚楚，不用再各說各的扯皮，從被動應(yīng)付變成主動舉證。很多模糊不清的投訴，看到有完整的檢測數(shù)據(jù)，自然也就沒必要再糾結(jié)了。
從整體來看，尺寸問題本來就是制造類投訴里的大頭，這塊管住了，整體客訴率通常能降30%到60%，剩下的基本都是材料、表面、性能這類非尺寸問題。跟著一起降的還有退貨返修、現(xiàn)場挑選、差旅賠付這些隱性的質(zhì)量成本，售后部門的壓力能小一大截。
往長遠看，現(xiàn)在下游大客戶對供應(yīng)鏈的要求越來越高，不少客戶直接把“有沒有在線檢測設(shè)備”當(dāng)成供應(yīng)商的準(zhǔn)入門檻。有這套設(shè)備，有完整的質(zhì)量管控體系，競標(biāo)高端訂單的時候也更有底氣，能從拼價格慢慢轉(zhuǎn)向拼品質(zhì)。